香格里拉市文化市场综合行政执法大队2024年半年工作总结

一、2024年上半年文化旅游市场重点工作总体情况

一是截至2023年6月5日共出动执法人员815人次，车辆203台次，检查文化经营单位255家次，旅游市场200家次。二是执法大队共受理旅游投诉1833起。“一部手机管旅游”投诉平台1296起，“12345”政府热线投诉537起。三是进一步加大涉旅企业对游客购物“30天无理由退货”机制的知晓度，筑牢商户诚信经营的思想防线，打造“诚信香格里拉”旅游服务品牌，为游客营造“舒心游、称心购、放心退”的旅游环境。四是做好舆情监管工作。利用州、市文旅局方便快捷的舆情监测机制，对推送舆情进行及时研判，对可能引发关注的负面舆情实时跟踪。五是截止2024年6月9日大队共办结案件7起。六是由州文旅局牵头州公安局、州市运政所、市文旅局、市交警大队配合开展“第二个百日行动”路检路查工作,共查获旅行社安排无证导游上岗服务、旅游团队未在智慧全息化管理平台填报团队信息等12起违法违规线索。七是与市教体局共同开展以危害社会公德、宣扬淫秽色情、封建迷信等禁止内容的出版物、 艺术品等为重点 ，对香格里拉红旗小学、香格里拉市第二中学、第三中学、民族中学等中小学周边的书店 、文具店、打印复印店进行了专项执法检查出动执法人员49人次 ， 检查书店 、文具店 ， 打印复印店共37家次。八是局配合市公安局、市综合行政执法局、市运政所、市交警大队等部门，对香格里拉站“栏客”问题开展联合整治工作。

二、加强支队自身建设

一是深入开展队内业务培训。开展1次队内业务培训,队内执法骨干进行授课,授课内容涵盖文化、旅游等各领域各个方面及最新法律法规及系统操作。二是加强政治和业务学习，全面提高业务能力和执法水平。制定执法人员岗位培训规划并有效实施;积极开展政治理论学习和文化市场法律知识和业务技能的学习和培训，拓宽培训范围。三是规范执法文书、严格执法程序。加强对文化旅游市场行政执法档案管理的标准化、规范化，提高执法档案科学管理水平。

三、存在的问题

（一）综合协调整治市场秩序难度大。当前旅游市场监管处于“大市场小队伍”的局面，旅游市场秩序的综合治理需要多部门发力处置，但容易将旅游市场监管同等于旅游部门职责，很难形成监管合力。

（二）“低价游”产品治理难度大。迪庆处于云南传统旅游市场的末端，上游旅行社层层转交团队提取报酬，上游市场层层安排游客参加另行付费项目，我市地接旅行社的经营行为被上游社“绑架”，导致香格里拉旅游市场治理难度大。

               香格里拉市文化市场综合行政执法大队

                             2024年6月3日