小窗口惠及大民生，政务服务暖人心

从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”。近年来，香格里拉市针对群众办事难、办事慢、办事繁，多头跑、来回跑等难题，持续深入推进政务服务标准化、规范化、便利化改革，着力提升服务效能，推动服务标准更规范、服务能力更高效、群众办事更便捷，以更彻底地放权、更有效地监管、更优质地服务为工作目标，持续优化政务服务，提升行政效能。

一、政务服务“惠民生”，打造“一站式”高效服务。

2024年5月，本着“就近办、多点办”原则，市政务服务管理局克服办公场地面积严重不足和资金短缺等困难，整合改造现有资源，积极多次与迪庆州住房公积金中心对接入驻事宜，新增设12个公积金窗口，受理住房公积金开户缴存、转移并户、提取、贷款等各类窗口业务，解决企业和群众办事多部门找人、多窗口排队、多头跑等困难，这是贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）文件精神的有力举措。公积金中心于11月份入驻政务大厅后，群众办办成“公积金贷款”业务最少可以节省大概30分钟车程，12元左右资金，按住房公积金香格里拉市管理部2023年柜面办件数据（据不完全统计约为5000件左右），可节约办事群众15万分钟时间成本及6万余元资金成本。

二、政务服务“解民忧”，推动“一次办”便民服务。

为进一步让群众办事更加方便、快捷，香格里拉市积极推动政务服务事项向政务服务中心集中进驻，推进集中办理，推动一次办结，变“多头提交”为“一门受理”，让“窗口入驻”代替“群众跑腿”。2024年7月底，香格里拉市交运服务有限公司公交卡业务办理窗口搬迁至香格里拉市政务服务大厅，进一步推进了政务大厅一扇门“应进必进、应上尽上”工作。此前老年人在政务大厅卫健窗口办理老年卡后需再到交运集团办理公交卡，现在实现了让老年人用最快的速度、最少的环节把一件事情办成办好，最大限度地减少办事群众的办事成本，让群众在办理的每一件事情的高效中减少折腾感、增强获得感。

三、政务服务“纾民困”，创新“数字化”高速服务。

为加大对小微企业和个体工商户等市场主体纾困解难，香格里拉市积极向办事企业和窗口推广开办餐饮店“一件事”业务系统，重构业务流程，完善联审联批机制，办事群众只需在系统提交一份资料，就可办理食品经营许可证，至少少跑2个部门，少交3份材料。整个过程不仅节省了企业的时间成本，也提高了政务服务的透明度和公信力。就在7月29日下午，香格里拉市政务服务大厅市场监督管理窗口成功办理全州开办餐饮店“高效办成一件事”首件业务，正式打通行政审批新模式的高速通道。这一创新举措不仅简化了办事流程，更是推动了香格里拉市在政务服务领域的数字化转型，实现了让群众“少跑路”和“只跑一次路”，让群众办事便利度得到大幅提升。