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（一）加大执法整治力度
1月1日至6月30日，共检查平台过往团队3236 个，过往人数376077人。对群众、游客反映普遍的“黑导”、“黑车”欺客宰客的问题，采取定期和突击检查等手段严厉打击，特别是加大了对景区沿线“霸王导游”的打击力度。
旅游、公安、安监、质监、卫生、工商等部门联合对旅游景区、星级酒店、星级购物点、旅行社进行综合整治检查，排查隐患，把隐患消除在萌芽状态。景区围绕解决旅游市场中的低价消费、挂靠承包经营、强迫或变相强迫消费等突出问题，全面开展旅游专项整治。建立健全旅游监管与旅游监察互动联动机制，完善重大违法违规案件督办制度，群众反映强烈、损害游客合法权益的违法违规行为有所遏制。
（二）旅游投诉处理情况
1月1日至6月30日共协调旅游电话纠纷26起，州转办文件纠纷处理14起。其中25起反映在国道214线旅游厕所、旅游观景台购物被骗，2起已转工商协调处理，共涉及金额4万元，2起转交虎跳峡公安局协调处理，游客对处理结果都满意。虎跳峡景区门票纠纷3起，处理结果满意。藏医药博物馆藏药纠纷2起，共涉及金额13000元。依拉草原原生药材购物店纠纷1起，共涉及金额2300元，已协调退货处理，处理结果满意；古道马帮高价药材纠纷2起，共涉及金额9000元，已协调退还部分金额。游客反映导游强推藏民家访，已协调处理，导游向游客道歉、赔款，游客对处理结果满意。导游违规不进查验点（逃避检查）：查处导游5个，其中1个导游扣证处理，3个导游扣8分警告处理；查处无证导游2个，分别给予不定量罚款处理，共处罚20000元整；强迫消费2起，分别给予罚款10000元与吊证处理。给予别业旅行社处以10万元罚款。“315”平台旅游投诉2起，已协调处理退货，游客对处理结果满意。
（三）落实措施，加强旅游安全管理
1、积极开展安全宣传工作。围绕我委的总体工作部署，创新社会治安综合治理宣传活动内容、形式和手段，宣传社会治安综合治理和基层平安建设活动，维护社会和谐稳定。在主要景区和多家旅行社、星级酒店、购物店，张贴社会治安综合治理活动标语；打印宣传材料发给各旅游企业，积极宣传市委、市政府，关于建设“美丽香格里拉”的决策部署、目的意义、目标要求；宣传市委、市政府加强社会治安综合治理和维护稳定的工作要求；宣传社会治安综合治理方针、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有关法律、法规、条例，提高从业人员遵纪守法、依法办事的法律素质和治安防范、见义勇为的意识和本领。要求全市各景区、旅行社、星级酒店、购物店等旅游企业通过宣传、教育提高意识；加强措施，做好防范工作。认真开展景区、旅行社、星级酒店、购物店安全生产隐患排查，并将存在的问题和治理情况上报相关单位。
2、切实强化旅游安全管理工作。重点在元旦、春节、清明、五一、端午等小长假期间，组织相关部门对全市景区进行安全生产大检查，就存在的安全隐患进行集中梳理，限时要求企业落实解决。节假日期间严格履行值班制度，确保值班人员在岗，值班电话24小时畅通，及时处理旅游投诉，确保全市旅游市场秩序安全、有序。
滇公网安备53342102000068号