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一、业务办理情况
5月份（20个工作日）县政务服务中心各政务窗口共受理各类行政审批、服务事项8413件，日均受理420.6件，办结8413件，其中直接办理6669件，占79.3%；政务咨询1744人（次），占21.7%；涉及收入4243319.77元，其中地方税收收入173703.29元；共为9120人（次）提供了政务服务（各政务窗口具体办件统计数见附表〈一〉）。市公共资源交易中心政府采购服务站5月份共接件4件，办结4件，所办理业务涉及财政预算资金88.443万元，实际支付采购项目资金86.365万元，为政府节约财政资金2.078万元；本月交易中心共接电话、人员来访咨询件72件。
二、考核评优情况
通过对各政务服务窗口、政务局办公室工作人员的尊章守纪、服务质量、服务态度、工作纪律、业务办理等综合评议考核，评选为2015年5月份 “优秀政务服务窗口”的窗口单位是：香格里拉市规划局政务服务窗口、香格里拉市文化体育广电局政务服务窗口； 评选为“先进个人”的分别是：市政务服务管理局办公室工作人员拉茸伯追同志；市国土局政务服务窗口工作人员拉姆只玛同志；市质监局政务服务窗口工作人员和月芳同志。〔各政务服务窗口工作人员敬业情况通报表见附表 <二> 及各政务服务窗口月度量化考核表（5月份）附表〈三〉〕。希望以上工作人员再接再厉、再创佳绩。
三、政务工作动态
随着香格里拉市从5月1日起全部启用新的公牌、印鉴、文件版头，等待已久的全市个体户、公司、农民专业合作社也开始办理新的营业执照、组织机构代码，前来政务中心咨询和办理手续的市民络绎不绝，工商局个体、私营窗口和质监局窗口前甚至排起了长队；同时全年的年检工作也在同步进行，因此窗口工作人员工作量非常大；但面对连续多日的工作压力和强度，窗口工作人员迅速调整状态，就算每天要上百次的重复着相同的话语和动作，仍然尽量保持着微笑，或耐心细致的解答市民疑问，或认真投入的办理各项手续，紧张而有序地忙碌着，所有事项都按服务的原则、要求办理，在承诺的时间内按时办结，从不因办件量大而降低服务质量，得到了广大市民的肯定。
提示代办服务是政务中心的服务特色之一，即针对部分不会说汉语，或者不识字无法填表格，不懂电脑操作的服务对象主动热情给予提示或者直接代办服务。
撤县设市以来，政务中心更加忙碌了。比如工商局窗口就常被围得水泄不通，因为有15000名左右的个体户需要办理年检却大都不懂电脑操作，无法适应窗口新推行的无纸化网上年检，该窗口工作人员的工作压力非常大。鉴于这种情况，我局工作人员也积极主动学习各政务窗口的服务事项流程、尤其是网上年检程序，值班人员在做好值班工作的同时，主动一次性告知服务对象所需办理业务的流程及要准备的材料，为他们填写表格。特别是这两周以来值班人员协助工商局政务窗口完成了大量的年检工作，有效提高了办事效率。看到高效便捷的服务让群众带着谢意满意而归，我们也为自己的为民小行动而欣喜。
http://www.xgll.gov.cn/uploadfile/2015/0609/20150609112206330.doc
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