2022年8月至2023年1月，吉林籍人士徐文珍，徐文莲二人以打官司为理由，多次到香格里拉市民政局及下属社会救助站寻求救助，救助站按照《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》云政发【2004】56号文件规定，采取了以下的救助。

2022年8月11日，徐文珍、徐文莲两姐妹到香格里拉市社会救助站求助，口述是前往德钦打官司，官司完毕后无钱返乡，由德钦救助站购买车票抵达香格里拉的，需要香格里拉市社会救助站提供返乡救助，因西藏地区疫情影响，我市作为交通中转站，车站近三天的车票已售完，只有14号才有车票，我局救助站只好购买了14号的车票，并为二人提供了三天的酒店住宿及生活费救助，14号送往车站离开香格里拉。

2022年9月30日两人到迪庆州州民政局寻求救助，州民政局致电救助站，救助站工作人员前往州民政局处理，两人口述这次前来香格里拉是不服德钦法院判决，要去迪庆州中院上诉，核实了相关资料后，确有德钦法院判决书及上诉书，救助站就进行了第二次救助，同时，告知两人，按照救助管理办法规定救助机构无法提供长期救助，救助期限也不得超过10天，同人同站6个月内只能救助两次，不能过多的重复救助，这次是最后一次提供救助服务了。两人听后表示理解，表态就按规定办，后续事情自行负责。救助站就进行了第二次救助，安排酒店住宿10天，两人每天40元生活费，共计900元，其中两人还拖欠了酒店一天的房费，救助站工作人员看其可怜，自掏腰包承担了拖欠的房费。

2022年10月11日，两人再次到救助站要求救助生活费，工作人员告知按照救助管理办法的规定，两人已超过救助次数，无法救助。两人又要求送她们到州民政局求助。州民政局局领导了解情况后，要求救助站按照政策执行，不符合救助就不予救助。期间，州民政局工作人员告知，国庆期间两人曾多次到州局旁的幸福食堂，白吃白喝，并对食堂人员说，她们的餐费民政局会支付的。

2022年10月至11月，据救助站工作人员了解，两人多次前往州、市两级政府部门及司法机关诉苦，并得到了部分工作人员的同情，个人或者单位为她们提供了部分资金或免费的食物。同时，救助站与法院沟通了解后，得知两人因材料不齐，所以一直无法立案，并且法院也通知过两人，补齐资料后，可以先行返乡，待开庭前，院方会通知她们再来参与庭审，但徐文珍均以各种理由推脱，不愿返乡。

2022年12月迪庆中院将案件发回德钦法院重审，两人自行购票前往德钦，在德钦也是以耍赖撒泼的形式，强制要求德钦民政局与救助站救助，直到案件重审完毕，于2023年1月14日离开德钦。

2023年1月16日，徐文珍再次前往香格里拉市民政局寻求救助，告知工作人员，此次还是不服德钦法院的判决，来迪庆中院上诉的，材料也已交上去了，等开庭后就不会再找救助站了，因本次求助已跨年，按照规定可以进行新一轮救助。救助站便同意了此次救助。期间出于人性的关怀，考虑到两人年纪较大，香格里拉高寒的气候不适于长期停留，救助站工作人员劝说两人可以先去大理、昆明等气候适宜且机构及人员健全的大型救助站求助过年，前往的车旅生活费由救助站负责，等法院通知后，再回来参加庭审，徐文珍同意了该建议，并且写下了保证书，救助站提供了当日的住宿及生活费救助，并购买了17日前往大理的车票。17日早，救助站工作人员前往两人住处，准备送往车站搭车，接到徐文莲电话，说自己心脏不舒服，今天走不了了，现在自己去医院看病了。要求再住一天，保证18号会离开的。不需要救助站再送她们前往车站，18号的房费也由自己承担，工作人员只好将车票改签为18日，继续提供了生活费救助，并自掏腰包帮她们购买了早点，给予了18日早上前往车站的打车费。18日早，又接到徐文珍电话，告知今天还是走不了，法院通知她们交材料，并且写下的保证也不算数了，她们要在香格里拉等待开庭，不走了，鉴于两人不守承诺的行为，救助站汇报民政局后，局党组决定终止救助。事后，徐文珍马上前往市政府办反映，造谣政府部门不管不救助她们，局领导与政府办领导对接后，告知了真实的情况。同时委托救助站工作人员下午会同迪庆州中院共同接访处理徐文珍的事情。最终与徐文珍达成了一致，院方尽快处理徐文珍的上诉案件，市民政局提供9天的住宿救助及生活费救助，于19号开始执行。

截止到目前对徐文珍，徐文莲二人的救助工作，除政策外的不合理的诉求无法满足，政策内规定的诉求香格里拉市社会救助站及市民政局已按照要求做到了极致。

                                                                                                                                                                                                香格里拉市民政局

2023年1月19日