根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）规定，按照《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，现公布香格里拉市人民政府办公室2025年政府信息公开工作年度报告。报告所统计数据起止时间为2025年1月1日至2025年12月31日。如对本报告有疑问，请与香格里拉市人民政府办公室政府信息室联系（地址：香格里拉市行政中心1号办公楼5-13办公室，联系电话：0887-3065878）。

一、总体情况

2025年，香格里拉市人民政府办公室认真落实国家和省、州、市对政务公开工作相关要求，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于信息工作的重要指示，认真贯彻落实市委三届八次全会精神，紧紧围绕市委“三个着力”目标要求，扎实推进政府信息公开、政策宣传解读、公开平台建设等重点任务，保障公众知情权、参与权、表达权和监督权。

（一）主动公开工作方面

年内香格里拉市全面贯彻落实《条例》，紧扣民生领域，深化惠农、教育、就业、卫生健康、社会救助、社会保障等民生领域信息公开，及时回应群众关切，推动“民声呼应”提质增效。通过政府网站集约化平台公开发布政府信息639条，全市各级各部门通过政府信息公开专栏发布信息140条。

（二）依申请公开方面

以云南省政府信息依申请公开系统为平台，认真按照办件流程，规范答复文书。2025年共受理政府信息公开申请25件，均已按要求完成答复（其中：予以公开16份，部分公开1份，不予公开2件，无法提供5件，结转下年度继续办理1份）。

（三）平台建设方面

一是按照省、州相关文件精神，香格里拉市人民政府网站纳入迪庆藏族自治州人民政府网站（http://www.diqing.gov.cn/）进行集约化建设，完成了IPv6改造，规范设置政府网站“政府信息公开平台”等，政府网站正常运行、管理规范；二是坚持把“12345”热线作为为民服务、为民解难的重要抓手，开展诉求工单分析研判、督办落实和综合评价，不断优化热线服务水平，推动解决群众急难愁盼问题。2025年全市共接收群众诉求34200件，占全州总单量的76%（其中：无效工单63件，直接答复工单24436件，转办我市各承办单位工单9701件）。转办工单中，按期办结工单9651件，超期办结工单135件，办结率99%，话后评价满意率98.38%。

（四）监督保障方面

对照新时代政务公开要求，全面梳理现有工作流程，构建“日常检查+专项督促”监督体系，通过定期核查政务公开内容质量、及时跟踪“12345”热线工作推进度，形成分析研判报告，同步报送督察室、纪委及分管副市长，以刚性监督倒逼政务公开规范落实。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的问题及改进措施

（一）存在的问题

一是政策公开助推政策落地成效不够显著；二是个别公开平台信息发布不够严谨，信息公开不及时；三是政府信息依申请公开办件规范性还需加强；四是12345政务服务便民热线服务能力有待进一步提升。

（二）改进措施

一是着力加强政策宣传解读。依托政府信息公开平台，持续优化拓展平台功能，创新解读方式、丰富解读内容，让企业群众用得惯、用得好、用得方便，助力惠企利民政策效应加速释放；二是着力加强公开平台建设。加大政府网站、政务新媒体监测管理力度，严格落实信息发布审核制度，错敏词即时反馈及时整改，确保信息发布权威准确；三是着力加强队伍能力建设。围绕政务公开重点工作，积极组织开展调研宣讲、工作交流等活动，加强政务公开工作专题培训，切实提升全市政务公开工作人员专业化能力水平；四是着力加强监督机制建立。聚焦核心业务建强监督机制，将“12345”工单办理全流程纳入监督范畴，围绕信息采编、审核发布、工单转办督办等关键环节，细化监督标准、压实岗位责任，通过常态化自查与动态化督查，及时排查问题、堵塞漏洞，以刚性监督保障信息工作质效和工单办理时效。

六、其他需要报告的事项

2025年度，发出信息处理费收费通知0件，实际收取信息处理费0元。

香格里拉市人民政府办公室

2026年1月30日