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近年来，我市公交车准点率不高给市民乘坐公交车出行带来诸多不便等问题，从而降低了公交满意度和公交分担率。为切实提高我公司公交服务能力、公交服务质量，满足香格里拉市民公交出行的需求，2019年10月31日，我公司开展了为期一天的公交车满意度调查及准点率整治工作。
首先我公司工作人员依次来到市行政中心站、新城公租房站、州政府站、建塘卫生院镇站、坛城广场站等，对经过10路、11路、13路、14路、15路、16路等公交车的准点率情况进行实测考核。
每到达一处车站，公交车管理人员便拿出笔记本和笔，每当看到公交车驶进车站，就在笔记本上详细记录该班车到达站点的具体时间、车牌号、驾驶员名字、线路方向、下客上客后的发车时间等。
公交车管理人员孙翼说，等回到公司后要对照每路公交车各个班次的预定发车时间、应到站时间等，算出这些班次的车辆实际到站时间与公司规定到站时间的差值，据此判断各个班次的车辆是准点到达。还是提前了几分钟或晚点了几分钟，并将其作为对驾驶员考评的一项依据。
然后，我公司工作人员选择在客流量较大的站点和公交车内对乘客及市民现场发放公交车满意度调查问卷。
根据满意度调查问卷显示，乘客及市民对我公司公交车的设备、环境、服务态度给予较高评价，但公交车准点率偏低、部分公交车因配置车辆少而等车时间长被乘客所诟病，等车的乘客很多时候只能在站台上望穿秋水。
最后，在2019年10月31日下午，根据一天的公交车满意度调查情况，我公司领导高度重视，召开专题会议，总经理孙亮同志提出：针对公交车准点率低的情况，要求我公司运营安监部制定相应整改措施，将采取多项举措，一是加强与运管、交警部门协调，由相关部门采取措施，及时消除公交车站内的“路障”；二是要求驾驶员做到准点上岗、准点到站；三是尽可能避免因交通事故或道路改造等原因造成的晚点；四是增加部分线路公交车的配置数量。
要吸引更多的市民乘坐公交车，就要提高公交准点率、提高公交运行速度、全面提升我公司公交服务质量。推行公交守时服务，进一步提高公交准点率。让更多人爱坐公交车，使公交车成为能与小汽车竞争、高品质的交通方式；并要使我公司公交成为便捷公交、健康公交、绿色公交、美丽公交。为香格里拉市创建文明城市工作着力发挥助推作用！
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