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一、工作开展情况
1、投诉受理情况：
2017年5月总共接到各类投诉12件，已办结11件，正在办理1件（游客将物品寄到后退款）。其中州旅发委转办2件，市信访局转办1件，电话投诉7件，12301服务平台2件 。
2、执法监察情况：
（1）本月组织人员对全市营业的13家藏民家访进行检查，出动车辆10次，人员24人次。
（2）对时轮坛城、盛鼎开展随机检查，主要检查导游证、团队行程单，并在购物企业门口进行蹲守查看是否有司机、导游、导购诱导、强制游客进入购物店的行为。
（3）检查旅游团队，主要查看导游证、旅游合同、行程单组织检查11次，人员18人次。
（4）对香格里拉海氏旅行社、香格里拉蓝月山谷旅行社、迪庆千里之行旅行社责令停业整顿5天，按照《云南省旅游市场秩序整治工作措施》和《香格里拉市旅游市场专项整治工作方案》的要求进行整改。
（5）下发通知要求全市所有旅行社组织学习《云南省旅游市场秩序整治工作措施》和《香格里拉市旅游市场专项整治工作方案》，并将学习情况包括：签到表、学习记录、现场图片报我委执法监察大队。
二、处罚情况
2017年5月共处罚8起。
滇公网安备53342102000068号