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4月5日凌晨00时30分左右，格咱警务站（派出所）接到市局指挥中心指令称：“香乡公路132公里桩附近有游客被困，请立即前往施救”。接警后，民警迅速与被困人员联系。得知被困车辆共5辆，被困人员共15人，准备驱车前往乡城旅游，由于不熟悉路线加上路面积雪，导致在大雪山垭口附近被困。
市公安局值班局领导接到指挥中心值班民警汇报情况后，高度重视。香格里拉市副市长、市公安局局长和向荣、专职副书记韩建新亲自坐镇指挥，要求格咱警务站（派出所）、东旺派出所克服困难，完成救助工作。
接到局领导指示后，格咱警务站（派出所）联同格咱乡党委政府、格咱乡卫生院冒着严寒搜寻救助被困人员车辆，格咱警务站（派出所）出动警车一辆，民警五人，并携带食物、保暖设备、医疗药品等救援装备前去救助，于凌晨4时许在大雪山垭口132公里桩处找到被困的苏先生等十五名游客，民警随即对十五人进行检查确定无人受伤和出现高原反应后，将准备好的干粮、保暖大衣等交予被困人员。由于被困人员驾驶的车辆无油且被积雪困住无法动弹，民警便将他们的行李和贵重物品等转移到警车内随后将被困人员安全送到格咱乡翁水村旅店住宿。安排好被困人员后民警又帮助他们联系拖车，最后再三叮嘱苏先生等人再次出发时注意安全，遇到困难可以随时向公安机关求助。
在此次救援行动中，民警积极维护了人民警察的良好形象，苏先生一行十五人对民警深夜救助、雪夜送暖的大爱行径感激不已，紧紧握住民警的手连声道谢！
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