2016年“十一”黄金周即将到来，为了让来松赞林景区的中外游客在黄金周期间能够度过一个欢乐、祥和的节日，确保假日期间实现“安全、秩序、质量、效益、形象”五个统一的目标，展示“环境优美、设施齐全、秩序井然、服务一流，游客满意”的旅游形象。结合景区实施新游线运营的实际和假日游客集中的特点，根据我景区实际，经公司总经理办公会议决定，对黄金周期间的景区管理工作进行专项部署，具体方案如下：

一、指导思想和工作目标

（一）指导思想

按照州、市旅游主管部门对黄金周期间的工作安排，立足于国家AAAAA级旅游景区的管理标准，公司将加大宣传促销力度，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，强化领导、精心组织、周密安排，落实责任，加强协调，确保松赞林景区环境优美、假日旅游市场繁荣有序、安全和谐，不断提升松赞林景区旅游新形象。

（二）工作目标

1、旅游秩序井然。

2、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游投诉案件。

3、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。

二、组织领导

成立松赞林景区 “十一”黄金周假日旅游工作领导小组。

组　长：邓建勇

副组长：王满成、张国忠、拉茸格勒、周健霖、六 八、孙诺年扎

主 任：刘振华

成 员：廖春云、江震英、王玉龙、巴 丹、龙海江、陈天富、孙建红、拉茸旺堆、毛六二、孙诺七林、张绍华、李新艳

三、 工作重点
　 旅游安全、社会稳定、文明创建、服务质量、市场秩序

四、主要任务

1.狠抓安全检查工作

在9月29、30日，深入开展全面的旅游安全大检查。检查的重点是寺院三大殿及周边、车辆、栈道、护栏、施工场地、警示牌、医疗点设备、安全设备、防火器材等设施和场所，及时排除各种安全隐患。

各部门要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保“十一”期间不出现任何安全问题。除公司制订的详细的安全救援预案外，各部门要针对分管工作的实际情况，制订出部门安全救援预案。在事故多发点要配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工作，特别是对景区的环保车道、寺院楼梯、施工现场和环湖栈道等主要设施和现场进行安全检查，发现隐患及时排除和整改。各部门负责人组织部门员工开展节前检查，排除隐患，督促整改，确保黄金周接待工作安全、平稳。同时做好各项节日整治工作，各部门节前节后卫生区域卫生，营造良好氛围。

对观光车、旅游道路、环湖栈道、浮桥警示标志，对游客密集场所、景区停车场、游步道、观景台等重点部位进行安全检查，做到重点区域专人负责，到岗到人，切实消除安全隐患。

本项工作责任领导：邓建勇总经理及各副总

2、旅游环境整治（9月30日前完成）

一是景区环境卫生整治。在“十一”黄金周前，景区游客中心、寺院内外、环湖栈道、浮桥要按创5A的环境整治、卫生清扫要求、旅游厕所的标准，创造清新整洁的旅游环境，集中整治到位，并在黄金周期间安排专人负责环卫保洁。二是对重要旅游干道环境整治。对尼旺路、通景公路上的乱堆乱放的建材、杂物、泥土进行清理整治。三是对景区内林业景观美化打造。景区通景公路两侧绿化带、拉姆央措湖环湖茅草打剪及杂草的清理。

本项工作责任领导：张国忠副总

3.做好停车场秩序维护工作

假日期间，由张国忠副总做好停车场管理秩序，负责门禁区停车场的车辆管理工作，在景区停车场划好观光车停车位，确保游客上车秩序与安全，同时划分游客自驾车停放点，引导游客合理停车。同时，车辆行驶进行限速（30公里/小时），公司要求驾驶员严格执行限速规定，不得带病车、行快车。

本项工作责任领导：张国忠副总及孙诺年扎助理

4.做好寺前广场、寺院沿路及寺顶停车场的安全以及持续维护工作

按创5A要求对景区的旅游市场秩序进行专项整治活动，规范旅游从业人员的服务，景区内的摊位摊点根据游客需求，合理安排，加强管理，规范操作，为黄金周期间的旅游接待提供良好的旅游环境。假日期间，由王满成副总负责做好寺前广场、寺院沿路游客分流、安全、卫生等工作，以及寺顶停车场的车辆管理工作；保证主干道路畅通。

本项工作责任领导：王满成副总

5.做好寺院内安全、卫生及分流工作

假日期间，由拉茸格勒副总负责做好寺院内部游客分流、安全、卫生等工作。

本项工作责任领导：拉茸格勒副总

6.做好环湖栈道及观景台的秩序维护和游客分流工作

由刘振华负责环湖卫生、安全、消防等工作，需对集会、大字报、小字报重点检查，一旦发现可能发生危害公共安全事件的征兆，应按照应急预案立即处理，立即上报。

本项工作责任人：六八副总及刘振华

7.做好后勤保障工作

假日期间由周健霖副总做好后勤保障工作，保障员工在假日高峰期间的伙食和饮用水供应，及相关费用支付工作，保证每天两次走访所有部门、了解情况，对出现问题、困难的部门，及时当时解决问题。

本项工作责任领导：周健霖副总

8.开展景区每日巡检

黄金周期间，副总以上管理人员需每日对景区例行巡检2次以上，重点包括门禁区停车场秩序及卫生、保安亭值班状况、游客服务中心秩序及卫生、游客服务中心洗手间卫生、观景台洗手间卫生、寺院洗手间卫生、检票设备使用状况、车辆调度情况、环保车道卫生情况、栈道卫生及护栏使用情况、垃圾桶清理情况、寺院入口处卫生、湖面卫生、洗手间卫生及设备使用情况、查票点执勤情况、阶梯卫生、讲解员服务情况、上广场卫生及秩序等。对于以上重点检查项目在巡检过程中，发现问题，及时解决并及时记录。

巡检安排：

邓建勇 10月1日；王满成 10月2日；

张国忠 10月3日；周健霖 10月4日；

周健霖 10月5日；六八 10月6日；

孙诺年扎 10月7日。

本项工作责任领导：邓建勇

9.落实峰值值岗方案

黄金周期间，由游客服务中心理对人数进行即时统计，景区内超过2000人时，立即启动峰值值岗方案周健霖副总负责游客服务中心；刘振华负责环湖栈道及湖东停车点；孙诺年扎助理负责停车场及景区沿路的秩序；王满成副总、陈天富负责上广场及阶梯的秩序。启动峰值值岗方案，由游客服务中心经理龙海江电话通知周健霖副总，经确认后立即执行。

本项工作责任人：周健霖副总

10.加强景区内部管理

9月30日前，各副总分别召开分管工作会议，对分管部门的仪容仪表（必须着西装、配白衬衣、打领带、工作牌）进行检查，对黄金周期间的服务礼仪和服务流程进行督促，确保黄金周期间不发生重大投诉。

黄金周期间，由张国忠副总牵头，对下广场和上广场摆摊设点的商户进行重点督促，确保环境卫生和食品卫生，杜绝拉客、涨价等现象。

黄金周期间，办公室接投诉后，立即转交周健霖副总，由周健霖副总于10分钟以内赴现场处理，如遇重大投诉，需报当日巡检领导，直至领导小组组长，于30分钟内赴现场处理。

加强员工素质教育，提高管理和服务水平；强化景区旅游咨询服务中心建设，确保人员到岗，做好游客服务；售票组完善信息报告制度，做好接待人次统计，及时向领导小组办公室报送数据和信息。

本项工作责任领导：各分管领导

11.抓好景区维稳工作

黄金周期间，公司安保部门、检票部门对进入景区的游客要细致检查，对有可疑行为的游客要立即隔离检查，特别是对于易燃、易爆物品，管制刀具、反动标语等，一旦发现，立即联络尼旺宗派出所协同处理，并且请尼旺宗民警值班。公司员工一律不许携带武器，公司安保部门不配备任何武器，办公区内不允许摆放易燃、易爆物品。

各责任人巡检当日，需对集会、大字报、小字报重点检查，一旦发现可能发生危害公共安全事件的征兆，应按照应急预案立即处理，立即上报。

寺院协调副总需与各大殿、康参负责人随时保持沟通，对可能发生危害公共安全事件的征兆，要及时处理和上报。

全体员工应警惕不法分子利用黄金周旺季制造混乱，各岗位一旦发现可疑人员或可疑行为，应立即将情况上报办公室。

12.安全应急预案

为加强对旅游安全事故应急处理工作的指导，景区专门成立安全事故应急处理领导小组。充分发挥领导小组作用，提高预防突发事件的意识，组建突发事件紧急救援队，景区还配备必要的安全防护、救护设施、设备、医疗用品；及时将突发事件情况及发展趋势报上级有关部门。由有关部门与安全投诉的游客进行沟通，切实解决投诉，完善安全制度，及时处理和积极协助有关部门处理安全意外事故，依法保护客人的合法权益。

本项工作责任人：王满成副总

13.5A工作宣传

由于我景区现在正处在创5A级旅游景区阶段，现在又恰逢十一黄金周之际，可以向酒店、客栈、古城客人发放宣传资料，加大宣传力度；在城乡主要街道悬挂松赞林景区创5A级景区标语条幅；在户外醒目位置悬挂宣传彩旗、张贴宣传张贴画；在景区LED电子屏滚动播放创建宣传广告，大力营造创建氛围；同时做好景区每日客流量的统计和分析。

本项工作责任人：孙建红

五、工作要求

1.统一思想，提高认识。各部门和全体员工要站在树立松赞林形象、发展旅游经济的高度，确保“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。

2.明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各部门要认真对人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档，促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。

3.严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组，对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评比，对措施不力，效果不明显的部门，将给予点名批评，对造成重大安全事故的科室和个人，视情节轻重追究责任。

4.强化责权，奖惩分明。黄金周期间，各管理者必须身先士卒，主动承担责任。对于该特殊阶段的处罚分为五类：无法保持通讯畅通，警告，罚款200元，扣除当日绩效分值；值班期间无故离岗，记过，罚款500元，扣除当日绩效分值；责任范围内发生一般事故，记大过，罚款1000元，扣除当日绩效分值；责任范围内发生重大事故，免去职务，罚款2000元，扣除当日绩效分值。奖励：综合七天巡检结果分值，对无投诉和环境卫生合格、服装整洁、工作安排有序的部门，进行奖励1000-2000元，加班工资按300%发放。

黄金周期间，公司所有职工上班时间为7:00-7:30，公司所有部门负责人以上管理人员，均需24小时保持通讯畅通。假日值班总值班邓建勇，龙海江负责安排人员确保投诉电话、咨询电话和调度电话始终保持畅通（每日7:00-7:30）。所有岗位发生纠纷、投诉或安全事故，均需立即上报办公室，办公室需在十分钟之内了解情况并上报总值班。

值班领导通讯录：

邓建勇：13618878008 王满成：13988785246

张国忠：13988768499 拉茸格勒：13988759777

周健霖：13988784455 六八:13988717668

孙诺年扎：15925466222

值班经理通讯录：

综合办刘振华：15208879888

营销部孙建红：13988737811

财务部廖春云：13988731238

人资部江震英：13988715567

资产部王玉龙：13988717122

工程部孙诺七林：13988742762

安全生产部毛六二：15087228811

车辆组巴丹：13988776659

保安组拉茸旺堆：18787689899

解说组陈天富：13988727945

游客服务部龙海江：13988799777

检票组张绍华: 13988793131

售票组李新艳：15687295558

值班电话：8229411 咨询电话：15758459023

急救电话：15758459020 投诉电话：15758459024