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发挥党支部堡垒作用 塑造优质政务服务品牌
--市政务服务管理局党建工作交流材料
市政务服务管理局 廖春花
各位领导、同志们：
近几年来，我局支部在市委的正确领导和直属机关工委的具体指导下，紧密结合政务服务工作实际，全面落实党建工作责任制，出色地完成了各项工作任务，连续两年荣获全市“先进基层党组织”称号。同时也涌现出了一批优秀共产党员、优秀党务工作者。我们的具体做法是：
一、抓学习，强素质，塑造合格党员。
党支部针对窗口工作人员流动性较强且双重管理的特点，规定窗口党员在进驻政务中心时，党组织关系一并转入，统一组织学习，保证了学习全员覆盖。通过学理论，武装头脑；学业务，提高本领；学经验，推动工作。全局党员干部攻坚克难的能力不断提高，做到了业务熟练掌握、系统熟练操作，综合素质不断提升，涌现出了一大批党性修养高、业务素质过硬的业务能手，并在这些优秀党员的努力下，实现了审批业务和公共资源交易无一起违法违规，无一起超期办理。市场监督管理局窗口为在6月份为7000余户企业和个体户完成年报，在原来几乎是不可能的，但是政务服务中心做到了，这样的“加速度”是共产党员带头“跑出来的”。
二、抓作风，树形象，建设过硬队伍。
一是加强对窗口的监督管理。通过《量化考核办法》严格进行工作时间轮岗动态巡查，指纹考勤公开公示，每月召开月结会通报，以精细严格的数字化考评管理实现对工作人员有效的监督，全体工作人员都能提前到岗、恪尽职守。
二是大力加强党员示范建设。党支部认真组织开展“五比”（比思想、比学习、比作风、比质量、比效率）竞赛活动，按月从服务态度、工作质量、办事效率、组织纪律、办件量等方面对各窗口、服务站及工作人员进行考评，每月评选流动优秀共产党员示范窗口、先进个人。通过示范窗口建设活动，涌现出了自创“1+1”服务的发改局共产党员示范窗口、为了节约投标人时间加班至深夜两点的政府采购服务站共产党员示范岗，为赶回来给群众办事把父亲独自留在医院住院、长期开私车办公事的窗口党员何萍等乐于奉献、业务熟练、办事群众夸赞的服务标兵。
三、抓思想，理情绪，建设和谐机关。
中心党支部针对窗口工作人员工作量大且单调重复、受外界影响情绪易产生波动的特点，定期结合窗口工作人员性格特点对其进行疏通引导，开展丰富多彩集体活动，保证每一个工作人员窗口不将情绪带到工作服务中，并努力将“情绪”转化为敬业奉献的信念和力量。窗口人员由衷地认为：“群众的困难，就是我们的困难；群众的事，也是我们自己的事。其实，离开了自己的‘一亩三分地’，我们也都是办事群众，同样也需要别人的理解与帮助。”所以我们在长期一线服务中，不断丰富为民服务新载体、新形式，开展了“1+1”服务、上门服务、提示服务、非国家法定工作日办事预约服务和绿色通道服务、微笑服务、延时服务等特色服务。
四、 抓职能，重配合，发挥组织作用。
机关党组织的出发点和落脚点就是要正确履行职能，保证为机关各项工作任务的落实服务。党支部通过共产党员亮身份、亮岗位、亮职责、亮承诺的“四亮”举措和“佩党徽、亮身份、争先锋、树形象”活动的开展，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。坚持以“五个零”为服务标准，即坚持首问负责，服务受理“零推诿”，工作认真细致，服务质量“零差错”，提高办事效率，服务事项“零积压”，全心全意为办事群众解决问题，服务方式“零距离”，严格遵守各项服务规范，服务对象“零投诉”，对违反“五个零”的窗口和个人实行评优一票否决，实现了各窗口、服务站有问必答，合规必办。2016年1月1日至6月25日，政务服务中心累计受理审批事项18677件，咨询件5612件，按时办结率100%。接待办事群众27342人次。公共资源交易中心累计完成政府采购项目47项，成交价格1458.9万元，节约财政资金157.4万元。共参与工程交易项目32个，中标总价15752.5万元,节约资金1.38万元。国有资产处置1次，中标金额3027万元，增值27.92万元。无一起有效投诉，无一起违纪审批，无一起违规收费。
各位领导、同志们，近几年来，我支部在党建工作中做了一些工作，也取得了一定的成效，特别是从中尝到了党组织开展两学一做、共产党员争创“先锋岗”、“示范岗”推进政务服务工作的甜头。但与上级党组织的要求相比，还有一定的差距，我们将以今天的经验交流会为契机，努力借鉴各单位的好经验、好做法，努力创新，多出亮点，打造优质政务服务品牌，力争把我支部的党建工作提高到一个新的更高的水平。
中共香格里拉市政务服务管理局党支部
2016年7月21日
滇公网安备53342102000068号