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自香格里拉市信访积案化解活动开展以来，中共香格里拉市委群众工作局市信访局突出问题导向，以倾听群众呼声、解决群众诉求、回应群众关切、维护群众权益为宗旨，以“案结事了”、“息诉罢访”为标准，多措并举抓好积案攻坚，推动化解了一批群众反映突出的热点难点问题。
一是建台账、明责任。将全市梳理出的重点信访案件，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，逐人逐案梳理、造册、建立台账，明确责任单位、责任人和办理时限。同时，采取“一个积案、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的方法落实了包案领导。二是强督导、促化解。成立工作组，由市信访局局长带队，对涉及重点信访案件的乡镇和市直各部门进行专项督导。制定下发了《香格里拉市2016年化解信访积案集中攻坚实施方案》，认真做好信访积案化解工作。三是重回访、暖民心。建立反馈回访机制，要求责任单位认真做好“回头看”，对已办结的案件进行定期回访，防止矛盾反复、上访反弹；对正在办理中的信访事项，及时告知进展情况，防止矛盾激化，发生越级上访。同时，在案件办理过程中，始终坚持把信访群众当家人, 把群众来信当家书, 把群众反映问题当家事。始终做到法律政策有规定的解决到位；对群众的疑问，解释、疏导、教育到位；实际困难帮扶到位；干部有过错的，责任追究到位等“4个到位”，以实际行动解民忧、暖民心。
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