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2015年10月18日17时，香格里拉市公安局出入境管理大队接到求助电话称：“有一名外国人出了交通事故，现在正在香格里拉人民医院急救室，请你们大队帮一下忙。”
接到电话后，香格里拉市公安局出入境管理大队民警迅速赶到香格里拉人民医院急救室，并就相关情况进行调查了解。首先，民警查验了受伤的外国人的护照和签证，受伤外国人名叫PEART GREGORY JOHN，澳大利亚籍，1957年生，持护照、旅游签证。2015年10月7日，JOHN和他的朋友骑摩托车从磨憨进入云南，10月18日从德钦飞来寺骑行到香格里拉，行至纳帕海解放村附近时，与驾驶人刘飞驾驶的大货车相撞，他的朋友拨打120将其送至医院。
香格里拉市公安局出入境管理大队秉着“出入有境，服务无境”的宗旨，对受伤的JOHN给予了帮助。JOHN和他的朋友们均不会讲中文，与医生无法沟通，民警立刻为他们当翻译。在民警的帮助下，JOHN顺利地完成了一系列检查。
2015年10月19日，香格里拉市公安局出入境管理大队民警再次到医院探望JOHN，发现他的身体情况已经有所好转。交谈中，民警了解到JOHN是澳大利亚警察，已从警32年，JOHN表示香格里拉警察是他所见过的警察里最热情最贴心的警察，他要向香格里拉警察学习。
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