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香格里拉市信访局2015年以来，为了进一步提升信访工作整体水平，真正成为市委、市政府的参谋与助手作用。香格里拉市信访局主要通过以下三个方面：一是做好矛盾排查化解工作，把“关口”前移，抓源截流，超前防范，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。香格里拉市信访局立足抓早、抓小、抓苗头，及时消除不安定因素。特别是把重点放在基层一线，放在群众意见多、最容易出现信访问题的薄弱环节上，发现上访苗头，主动过问，及早介入，及时约见。不等群众找上门来，再去过问。不等情况变复杂了，再去研究；不等领导批示了，再去解决。二是解决好信访突出问题。“事要解决”是信访稳定工作的根本要求。对能够解决的问题，尽快解决，决不推诿拖延，把小事拖大。对条件暂不具备的，短期内难以解决的问题，香格里拉市信访局耐心做解释疏导工作，力争创造条件早日解决，最大限度减少重访、集体上访。特别是对弱势群体反映的问题，符合政策的立即解决；对不符合政策，但确有困难的，在不违背政策的前提下尽可能予以帮助。三是工作讲求方法。把握“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”的原则，让耐心化解坚冰，让公平赢得信任，让高效凝聚民心。凡是涉及群众利益的问题，我们都竭尽全力、想方设法去办。香格里拉市信访局始终认为，办法总比困难多，任何一个接访的人，只要认真履行了自己的职责，就能从某种程度上化解矛盾，得到群众的理解。
通过努力，2015年香格里拉市信访局信访工作整体水平得到一个质的飞跃，也得到了各级领导的肯定和上访群众的好评，为香格里拉市社会稳定、经济发展起到了保驾护航的作用。
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