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香格里拉市信访局在2015年以来着重加大解决农民工权益、征地拆迁、城市综合整治、资源开发、环境污染、劳动保障、移民安置、涉众群体、涉法涉诉等突出信访问题的力度，切实维护好群众的合法权益。
一是因地制宜、因事制宜，在工作中不断创新工作思路，积极改进工作方法，努力提高解决信访突出问题的能力和水平。
二是在建立健全预测排查，接访劝返等机制的基础上，突出抓好信访案件办理、督查、复信等机制的建立和落实。
三是把解决实际问题和思想沟通，《信访条例》的宣传，情绪疏导结合起来，扎实做好群众的思想政治工作。
四是继续全力推动乡（镇）“首问责任制”建设，做到通讯畅通，人员配齐，制度落实，工作扎实，真正把矛盾、问题解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上减少信访突出问题的发生。
五是香格里拉市信访局突出抓好集体上访和群体性突发事件特别是越级集体上访的处理工作。
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