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为进一步强化机关干部的责任意识,进一步加大信访问题的化解力度,进一步密切党群、干群关系,为城市管理建设提供和谐环境保障。结合我局实际制定如下工作制度:
一、主要任务
干部定期接访、下访的主要任务是检查督促上级指示精神的贯彻落实情况,督导基层抓好相关决策的贯彻落实:采取积极有效的措施及时就地化解矛盾、解决问题;深入开展调查研究,提出制定和完善政策的意见和建议;了解社情民意,密切干群关系,树立干部的良好形象。
二、工作制度
（一）班子成员每周要安排接待来访群众,接待群众来访的情况,由信访员做好记录、归档工作,并按照《信访条例》的要求,对受理的信访事项妥善处理,限时办结。
（二）班子成员每月至少到联系村进行一次走访。主要任务是全面了解基层情况,帮助解决群众实际困难。下访情况,由办公室做好记录、归档、备案工作。
（三）机关干部,每半月到联系村或基层村进行一次走访,及时了解并反馈基层工作中需要单位协调解决的问题;征求基层组织和群众对本单位工作的意见和建议:对需要上级研究解决的问题提出合理化建议。
三、工作原则
（一）领导干部在接待群众来访时,要带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求,想方设法解决群众反映的问题,不推诿扯皮、敷衍塞责,做到“件件有着落、事事有回音”。
（二）在认真解决群众合理诉求的同时,要积极引导群众正确理解党的方针政策,正确行使公民权利、履行公民义务,理性合法地表达诉求,自觉维护信访秩序。
（三）对各类信访矛盾,要按照“谁主管谁负责”的要求,落实首办责任制,依法、及时、就地进行化解,努力把信访矛盾化解在基层、把问题解决在当地。
（四）对群众的合理诉求,要按照相关政策,依据现行法规,及时妥善处理,努力实现“事要解决”。
四、工作方法
(一)领导干部定期接待群众来访
1、信息公布。将局班子成员的姓名、职务、分管工作等情况在党务、政务公开栏,局公众信息网,权利公开透明运行网等场所及网站进行公布,方便信访群众。
2、实施包案。对群众反映强烈的突出信访问题,要实行领导包案,并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包”责任制。
3、狠抓落实。要把接访的重点定位在“事要解决”上,综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段,促使问题得到及时有效解决,努力在“案结事了”上下功夫。
(二)领导干部定期下访
1、督促检查,到联系街道、村(社区)督促检查上级指示精神的贯彻落实情况。
2、带案督查,对重点疑难信访问题进行现场核实、督查,推动信访问题的及时处理。
3、座谈走访,通过召开不同层面的座谈会以及走访基层干部和群众,听取反映、了解情况、宣传政策。
4、调查研究,带着问题深入基层,查原因、找答案,提出改进工作和完善政策措施的意见和建议,总结推广成功经验。
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