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日前，迪庆州质监局12365中心接到一个投诉案，周先生反映在天猫商城购买了某公司生产销售的牦牛肉，说明书上含有蛋白质、氨基酸及微量元素，但是在标签上没有相关的元素成分比；同时在说明介绍里说到牦牛肉具有抗寒、抗缺氧、壮骨、增强爆发力等作用，属于普通商品不具备的保健品功能。迪庆州局稽查队执法小组经过现场实际调查，以上情况属实。根据《食品安全国家标准预包装食品标签通则》中“非保健食品不得明示或暗示具有保健作用”、《食品安全法》相关规定，该公司销售的牦牛肉外包装关于牦牛肉的说明含有虚假、夸大行为。迪庆州质量技术监督局对当事人下达了责令整改通知书。
截止2013年10月10日，迪庆州“12365”投诉举报中心人工接听电话11件，为消费者咨询服务7件，接到消费者投诉类问题3件，已处理办结3件，办结率100%。接到举报信息1件，已办理回复1件，办结率100%，充分的发挥了12365的职能作用。一是提供了质量信息预警。通过对投诉与咨询热点进行分类、分区域统计分析，客观反映前一阶段消费投诉和咨询量大的产品与区域质量安全隐患和质量诉求，为质量、计量、标准和特种设备监管突出监管与服务重点、稽查执法和打假部门开拓案源提供参考依据和信息预警，增强监管与服务的前瞻性和预见性，提高事前预防有效性。二是服务质量宏观管理。透过投诉问题表象剖析行业性、区域性产品质量问题“症结”，研判宏观质量管理的薄弱环节，启发加强宏观质量管理的思路和对策。通过纵向交流打假动态，指导和推动部门打假工作，提高宏观质量管理水平。
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